Parabola.cz

Pokiaľ niekomu nezištne pomáhate, prípadne mu poskytnete zadarmo reklamu, môže časom nadobudnúť nezdravý pocit, že sa nachádza v siedmom nebi a má tam už navždy vyárendované miesto. O to horšia môže byť jeho reakcia na konštruktívne podnety a kritiku, vďaka ktorej zistí, že sa ešte stále nachádza iba v obyčajnom svete. Žiadna reakcia nie je vždy najlepšie riešenie, ale čudná reakcia môže vyvolať viac dohadov ako odpovedí. Čo platí v prípade zvláštnej reakcie prevádzkovateľa webstránky Slovak Link, to ešte presne neviem. Možno ide o prvý pokus komunikácie s verejnosťou a ten sa mi nezdá práve najšťastnejší. Poďme ale k faktom. Dňa 19. 2. 2003 som v časopise Solid Europe č. 4/2003 na str. 20-21 publikoval článok pod názvom "Slovak Link - otázky bez odpovedí". V jeho úvode som naznačil dôvody, ktoré ma k tomu viedli.

Podstata problému spočíva v tom, že prevádzkovateľ Slovak Linku dlhodobo od 14. 10. 2002 až do 11. 2. 2003 viackrát svojim abonentom oznamoval, že vo svojom balíku skúšobne vysiela programy verejnoprávnej STV. Ich trvalé zapojenie sa malo realizovať po vzájomných jednaniach, ktoré sa súbežne uskutočňovali. Dňa 11. 2. 2003 sa odrazu na webstránke prevádzkovateľa objavila informácia o tom, že sa postupne bude koncovým užívateľom blokovať prístup na programy STV. Tento oznam vyvolal nevôľu a celý rad otáznikov, nielen u samotných majiteľov kariet, ale následne i u predajcov. Tí sa stali terčom nie vždy mierumilovne naladených abonentov. Prevádzkovateľ Slovak Linku, či už vedome, alebo nevedome problém poriadne zamotal. Kartu na satelitný príjem si kupovali predovšetkým tí jednotlivci, ktorí nemali k dispozícii kvalitný terestriálny signál programov, ktoré sa na karte nachádzali. Pravdou síce je, že prevádzkovateľ a predajcovia upozorňovali kupujúcich, že programy STV sú vysielané v skúšobnom režime, to všetko nič nemenilo na skutočnosti, že slovenský divák sa v momente, keď mu verejnoprávne STV1 a STV2 prevádzkovateľ zablokoval, cítil minimálne zaskočený a dotknutý vo svojich právach. Prevádzkovateľ sa voči otázkam abonentov a predajcov zaštítil na internete konštatovaním a vierou, že možnosť následného odblokovania STV je vecou zmluvného vzťahu, ktorý by sa mal doriešiť do 17. 3. 2003. Na základe predchádzajúcich skúseností s nenaplnenými predvianočnými sľubmi prevádzkovateľa o dodávke kariet a s tým spojenými problémami som sa na podnet mnohých čitateľov rozhodol vyjadriť svoj názor a upozorniť tak prevádzkovateľa na rozsah možných problémov, ktoré si zrejme neuvedomoval.

Myslím si, a to je môj súkromný názor, že satelitný prevádzkovateľ v 21. storočí by mal byť schopný oznámiť svojim abonentom skutočnosť o neočakávanom zablokovaní ich prístupu k verejnoprávnym programom vopred a priamo cez satelitné vysielanie, nie sprostredkovane cez internet. Pripojenie na internet nemá každý abonent Slovak Linku a navyše informácie poskytované prostredníctvom internetu ako slobodného média nemusia mať vždy dostatočnú záruku vo vzťahu k jednotlivcovi. O tomto tvrdení najlepšie svedčí zaujímavý spôsob, akým sa dňa 8. 3. 2003 o 18.28 hod. na verejnom diskusnom fóre webstránky www.parabola.cz ktosi pod pseudonymom "SLOVAK LINK" pasoval za oficiálneho zástupcu prevádzkovateľa. Tento neznámy tu diskutujúcim oznámil existenciu oficiálneho stanoviska k článku, ktorý tu bol v redakčne skrátenej podobe zverejnený. Najprv som to považoval za vtip, nakoľko nebývalo zvykom, aby pracovníci pološtátnej firmy dvíhali telefóny so sťažnosťami abonentov už trocha neskôr poobede a odrazu by sa ktosi kompetentný unúval reagovať oficiálne a v sobotu večer? Následný pohľad na webstránku Slovak Link ma však presvedčil o opaku a objavil som tam nasledovné informácie:

Oficiálne stanovisko prevádzkovateľa služby SLOVAK LINK k príspevku Ing. Jána Luterána, zverejnenému na serveri na adrese www.parabola.cz s názvom "SLOVAK LINK - OTÁZKY BEZ ODPOVEDÍ" (URL článku: http://www.parabola.cz/r-art.php?id=1046908288):

Rádiokomunikácie, odštepný závod Slovenských telekomunikácií, a. s., ako prevádzkovateľ služby SLOVAK LINK, sa dôrazne ohradzuje voči akýmkoľvek útokom, popisujúcim nekorektné správanie sa k jeho zákazníkom.

Predaj dekódovacích kariet SLOVAK LINK bol zahájený cez oficiálnych predajcov, ktorých zoznam je zverejnený na internete, na adrese www.slovak-link.sk. Tento zoznam je operatívne aktualizovaný. Predaj dekódovacích kariet oficiálnym predajcom bol zabezpečený najprv priamo prevádzkovateľom, neskôr spoločnosťou RK Transmission, s. r. o. Všetci oficiálni predajcovia uzavreli so spoločnosťou predávajúcou dekódovacie karty zmluvu "ZMLUVA o kúpe a distribúcii dekódovacích kariet". Rovnaká zmluva je predkladaná každému záujemcovi o predaj dekódovacích kariet SLOVAK LINK.

K predmetu zmluvy uvádzame Článok II, Predmet zmluvy: Predmetom tejto zmluvy je záväzok predávajúceho dodávať kupujúcemu tovar podľa Čl.III tejto zmluvy a previesť na kupujúceho vlastnícke právo k tomuto tovaru a záväzok kupujúceho tento tovar prevziať, zaplatiť za tovar kúpnu cenu podľa Čl. V tejto zmluvy a predávať dodaný tovar tretím osobám za podmienok vyplývajúcich z tejto zmluvy." a Článok III, Predmet kúpy: "Predmetom kúpy sú dekódovacie karty Security smart cards, označené názvom Slovak Link, ktoré sú svojou povahou určené na sprístupnenie programového balíka služby Slovak Link, a ktorých počet uvedie kupujúci v písomnej objednávke".

K programom zaradeným do balíka SLOVAK LINK uvádzame Bod 9 Článku IX, Koncový zákazník: "Predávajúci si vyhradzuje právo operatívne uvoľňovať a zaraďovať koncovým zákazníkom do programového balíka tie programy, na ktoré je daný súhlas tvorcu programu alebo inak meniť skladbu programového balíka Slovak Link." Dekódovacie karty sú teda určené pre umožnenie dekódovania vybraných kódovaných programov z programového balíka služby SLOVAK LINK, a nie sú predávané ako prostriedok pre umožnenie dekódovania konkrétnych programov, ktoré sú kartou dekódovateľné v čase jej predaja.

K bodom príspevku Ing. Jána Luterána prikladáme naše nasledovné stanovisko:

1. Postupné "strácanie" programov z balíka SLOVAK LINK: Pokiaľ oficiálny predajca predal koncovému zákazníkovi dekódovaciu kartu SLOVAK LINK s tvrdením, že táto karta mu trvalo umožní dekódovanie určitých programov (napr. STV1, STV2,...) z balíka SLOVAK LINK, stáva sa voči koncovému užívateľovi jedinou osobou, u ktorej si môže koncový užívateľ uplatniť reklamáciu z dôvodu zmeny počtu programov.

2. Nútené naprogramovanie kódov STV cez počítač: Citujeme Bod 6 Článku IX, Koncový zákazník: "Kupujúci je povinný upozorniť koncového zákazníka, že v prípade poškodenia dekódovacej karty ohýbaním, vystavením teplotám pod -35°C a nad +50°C, vplyvom žieravín, užívaním na iné účely, než na aké je dekódovacia karta určená, či iným poškodením, nie je možné právo zo zodpovednosti za vady karty uplatňovať."

V prípade vkladania dekódovacej karty SLOVAK LINK do rôznych čítacích, prípadne zapisovacích zariadení pripojených k počítaču, stráca koncový zákazník nárok na reklamáciu. Rozhodne teda rôzne pokusy o zápis údajov na dekódovacie karty majiteľom kariet nedoporučujeme. Do karty je oprávnený zapisovať údaje výhradne prevádzkovateľ služby SLOVAK LINK.

3. Zablokovanie programov určitej skupine majiteľov kariet: Autor článku pravdepodobne spomína na technické problémy v októbri 2002. Nejednalo sa o žiadne účelové zablokovanie programov konkrétnej skupine majiteľov kariet. Problémom boli skutočne technické problémy a nešlo teda o žiadne "reštrikčné opatrenia" voči konkrétnym majiteľom kariet. Za krátkodobý problém, ktorý vznikol niektorým majiteľom dekódovacích kariet SLOVAK LINK sa prevádzkovateľ ospravedlnil na oficiálnej internetovej stránke služby SLOVAK LINK na adrese www.slovak-link. sk. Rozhodne sa dištancujeme od akýchkoľvek špekulácií, že šlo o akúsi "skúšku pre niečo, čo bolo vopred plánované".

4. Využívanie verejnosti v prospech prevádzkovateľa, zaujímavý scenár blokovania prístupu k programom STV: Dištancujeme sa od akýchkoľvek úvah a špekulácií o využívaní verejnosti v prospech prevádzkovateľa. Znemožnenie dekódovania programov Slovenskej televízie dekódovacou kartou SLOVAK LINK vyplynulo z obchodného rokovania medzi prevádzkovateľom a tvorcom televíznych programov STV1 a STV2, Slovenskou televíziou. Postupné znemožnenie dekódovania dekódovacími kartami SLOVAK LINK majiteľom dekódovacích kariet vyplynulo z technických možností. Rozhodne nešlo zo strany prevádzkovateľa o znemožnenie dekódovania, resp. zablokovanie programov STV len vybraným televíznym káblovým rozvodom (TKR).

5. K "príkladu z praxe" len stručne: V minulosti prevádzkovateľ, neskôr spoločnosť RK Transmission, s. r. o. predávala oficiálnym predajcom dekódovacích kariet SLOVAK LINK tovar na základe zmluvy.

Na záver ešte prikladáme zhrnutie (nielen) pre autora príspevku, Ing. Jána Luterána, k znemožneniu dekódovania určitých programov dekódovacími kartami SLOVAK LINK:
V prípade, že autor príspevku, Ing. Ján Luterán, nie je konateľom žiadneho z našich oficiálnych predajcov dekódovacích kariet, doporučujeme mu obrátiť sa na akéhokoľvek oficiálneho predajcu dekódovacích kariet SLOVAK LINK so žiadosťou o podanie vysvetlenia k programom, ktorých dekódovanie je umožnené predávanými dekódovacími kartami SLOVAK LINK. V prípade, že autor príspevku, Ing. Ján Luterán, je konateľom niektorého z našich oficiálnych predajcov dekódovacích kariet, doporučujeme mu dôkladne si prečítať zmluvu o predaji dekódovacích kariet, ktorú tento oficiálny predajca uzavrel s prevádzkovateľom, resp. neskôr dodatok k zmluve, ktorý uzavrel predajca so spoločnosťou RK Transmission, s. r. o. Upozorňujeme tiež, že zvážime, v súlade s Článkom VIII, Práva a povinnosti zmluvných strán, v ktorom sa okrem iného uvádza: "Kupujúci sa zaväzuje, že sa bude pri predaji dekódovacích kariet riadiť požiadavkami trhu a svojím konaním nepoškodí dobré meno predávajúceho." ďalšie kroky.



Prevádzkovateľ služby SLOVAK LINK.

Čo k tomu dodať? Keby skutočný prevádzkovateľ Slovak Linku chcel, mohol oficiálne reagovať na kompletný článok, uverejnený v časopise. Keďže sa tak nestalo, kvôli slušnosti som dňa 11. 3. 2003 telefonicky oslovil Úsek stratégie a marketingu firmy RK Transmission , s. r. o. s tým, aby mi objasnili, či stanovisko uverejnené na internete pochádza naozaj od prevádzkovateľa Slovak Link a či bude v písomnej podobe zaslané aj na adresu redakcie Solid Europe, pretože by sme ho radi zverejnili. Odpoveď znela, že uvedené stanovisko na webstránke je autentické a pochádza naozaj od vedenia firmy. Zaujímavá situácia nastala vtedy, keď som sa opýtal, o ktorú firmu menovite ide. Po krátkej porade mi bolo oznámené, že sa jedná o firmu ST a. s., Rádiokomunikácie, o. z. a nie RK Transmission, s. r. o.. Zrejme som trafil klinec po hlavičke! Napriek tomuto čudnému postoju i stanovisku zverejňujeme celý jeho obsah, na ktorý sa pokúsim reagovať. Hneď prvej vete o akomsi útoku príliš nerozumiem a nie preto, že nechcem. Ak prevádzkovateľ dlhodobo u svojich abonentov a partnerov živí nádej na trvalé sledovanie programov STV, musí si byť vedomý toho, že je jeho povinnosťou priamo s nimi komunikovať a objasňovať im aktuálnu situáciu. V ďalšej časti stanoviska ma zaujala veta o tom, kde sa hovorí, že "dekódovacie karty sú určené pre umožnenie dekódovania programov Slovak Link a nie sú predávané ako prostriedok pre umožnenie dekódovania konkrétnych programov, ktoré sú kartou dekódovateľné v čase jej predaja". Verím, že prevádzkovateľ bude schopný vysvetliť jej obsah. Stanovisko v bode 1 je zábavné a svedčí o tom, že jeho tvorca podceňuje úroveň predajcov, alebo je v koncoch a nezvažuje slová. K bodom 2, 3, 4 a 5 nie je potrebné nič dodávať. V závere stanoviska sa mi ktosi snaží naznačiť akýsi trest, na základe ktorého by prevádzkovateľ mohol ukončiť zmluvný vzťah s firmou LUT-SAT-RADIO Prešov, s. r. o., ktorá ako prvá zahájila predaj kariet.

Pravdupovediac, už od samého začiatku predaja až doteraz, sa nejednalo o činnosť, ktorá by vykazovala znaky lukratívneho biznisu. V obchode platí jasné pravidlo. Spočítajú sa náklady a porovnajú sa s výnosmi. Ak by sme brali do úvahy len toto kritérium, jedná sa o veľmi zlý obchod. Jeho bilanciu, úsilie a nervy vložené do tejto aktivity, zmierňuje iba pozitívne očakávanie v budúcnosti v súvislosti s novými kvalitatívnymi i programovými črtami. A o to by nám malo všetkým ísť. Dňa 13. 3. 2003 prevádzkovateľ Slovak Linku zaslal predajcom nasledovný oznam:

Na základe obchodného rokovania so zástupcami STV sa od 13. 3. 2003 opätovne sprístupní užívateľom skúšobné vysielanie programov STV kartami Slovak Link. Programy budú užívateľom odblokované postupne. Toto vysielanie je i naďalej skúšobné a bude sprístupňované do 15. 4. 2003. O tomto upozornite užívateľov, aby sme sa spoločne vyhli početným nedorozumeniam.

Tak teraz už naozaj neviem. Aké otázky by som mal položiť v súvislosti s touto správou prevádzkovateľovi Slovak Link? Možno sa na základe tohto článku ozve sám.

Ing. Ján Luterán